Comunicado de Prensa: USCIS.gov anuncia nuevas funciones electrónicas para mejorar el servicio al cliente

WASHINGTON—El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) anunció nuevas funciones electrónicas que facilitarán el acceso de los usuarios a información personal desde el sitio Web. Estos avances incluyen una nueva herramienta para hacer consultas al USCIS vía el sitio Web e información específica sobre el estatus de caso, así como nuevas funciones disponibles en USCIS.gov/español para los clientes que hablan español.

"Estamos comprometidos a mejorar el acceso a la información sobre el estatus de casos y el servicio al cliente usando herramientas electrónicas innovadoras", dijo el director de USCIS, Alejandro Mayorkas. "La ampliación de los servicios a nuestros clientes de habla hispana es el resultado de las sugerencias del público y nuestro compromiso a satisfacer las necesidades de aquellos a quienes servimos".

Los clientes ahora podrán enviar una consulta electrónica directamente a la oficina local de USCIS o el Centro de Servicio para recibir información sobre el estatus de su caso con respecto a una Solicitud para Reemplazar la Tarjeta de Residencia Permanente (Formulario I-90) o la Solicitud de Naturalización (Formulario N-400), si dicha solicitud está fuera del tiempo de trámite establecido. Este sistema electrónico de consulta disminuirá la necesidad de que una persona pida una cita usando InfoPass para hablar con un representante de USCIS. Además, una vez que la consulta electrónica es recibida, USCIS se compromete a responder en 15 días, reduciendo a la mitad los 30 días de espera anteriores.

Los clientes ahora tienen la opción de recibir por correo electrónico y en español las actualizaciones acerca del estatus de su caso. También pueden cambiar su dirección por Internet en español. Estas opciones por Internet permitirán que USCIS se comunique mejor con la población de habla hispana a la que sirve.
USCIS sigue avanzando su meta de mejorar el servicio que brinda al cliente gracias a las mejoras y la ampliación de los servicios en línea. El verano pasado, bajo la orden del Presidente Barack Obama, USCIS rediseñó USCIS.gov completamente, incorporando las recomendaciones de audiencias tanto internas como externas. El rediseño de USCIS.gov incluyó la creación del primer sitio Web en español en la historia de la agencia, USCIS.gov/espanol.

USCIS trabaja arduamente para mantenerse a la vanguardia y ofrecer mejor servicio al cliente a través de uno de los sitios Web más visitados en el gobierno federal.  Para obtener más información sobre USCIS y sus programas, visite www.uscis.gov/espanol.