Hoja de datos: USCIS.gov anuncia nuevas funciones electrónicas para mejorar el servicio al cliente

Introducción

El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS, por sus siglas en inglés) anunció nuevas funciones electrónicas que facilitarán el acceso de los usuarios a información personal desde el sitio Web. Estos avances incluyen una nueva herramienta para hacer una consulta al USCIS vía el sitio Web para obtener información específica sobre el estatus de caso, así como nuevas funciones disponibles en USCIS.gov/español para los clientes que hablan español.

Trasfondo

USCIS sigue avanzando su meta de mejorar el servicio que brinda al cliente gracias a las mejoras y la ampliación de los servicios ofrecidos a través del Internet. El verano pasado, USCIS respondió al llamado del Presidente Barack Obama de mejorar su sitio Web a fin de que los usuarios pudiesen navegar fácilmente por el sistema de inmigración y mantenerse al día con el estatus de su caso. La agencia rediseñó USCIS.gov completamente en un plazo de 90 días, incorporando las recomendaciones de audiencias tanto internas como externas. El rediseño de USCIS.gov incluyó la creación del primer sitio Web en español en la historia de la agencia, USCIS.gov/español.

USCIS trabaja arduamente para mantenerse a la vanguardia y ofrecer mejor servicio al cliente a través de uno de los sitios Web más visitados en el gobierno federal.

Mejoras al sitio Web

El 30 de julio del 2010, USCIS integró las siguientes cuatro funciones al sitio Web USCIS.gov, como parte de su compromiso de mejorar el acceso de los clientes a una información amplia, actualizada y precisa acerca de sus expedientes y casos:

• Consultas a través del Internet para formularios específicos: Los clientes ahora podrán enviar una consulta electrónica directamente a la oficina local de USCIS o al Centro de Servicio para recibir información sobre el estatus de su caso con respecto a una Solicitud para Reemplazar la Tarjeta de Residencia Permanente (Formulario I-90) o la Solicitud de Naturalización (Formulario N-400), si la misma está fuera del tiempo de trámite establecido. Este sistema electrónico de consulta facilitará la misma información que la persona obtendría llamando o pidiendo una cita por medio de InfoPass. USCIS se compromete a responder en 15 días, reduciendo a la mitad el tiempo de espera anterior de 30 días. Este programa podría ser expandido para incluir otras solicitudes y peticiones.
• Notificación por correo electrónico en español: Cuando los clientes se inscriben para recibir actualizaciones de su caso por correo electrónico, pueden elegir recibir los mensajes en inglés o español. Hasta ahora, todos los mensajes se ofrecían en inglés.
• Pasos específicos de adjudicación por tipos de formulario en el Estatus de Mi Caso: Cuando los clientes verifiquen el estatus de su caso en línea, la información que verán ahora estará específicamente relacionada a la petición o solicitud que presentaron. Hasta hace poco, el sitio Web enumeraba siete pasos idénticos para todos los formularios, aunque no todos aplicaban a las diversas solicitudes. Con la nueva herramienta, los pasos son específicos para más de 40 formularios distintos.
• Cambio de dirección en español: Los clientes ahora podrán cambiar su dirección electrónicamente en inglés o español. Hasta ahora, el servicio estaba disponible en inglés solamente.